Povrat sredstava

Verzija: 1.0
Datum primjene: juli 2026. godine

Uvod

Ovaj Pravilnik uređuje uslove, postupak i ograničenja povrata sredstava korisnicima platforme reseller.ba.

Pravilnik se primjenjuje zajedno s Uvjetima korištenja, Politikom privatnosti i SLA dokumentom.

U slučaju neslaganja prednost imaju Uvjeti korištenja, zatim SLA, pa ovaj Pravilnik.

Ovaj Pravilnik ne ograničava prava koja korisniku pripadaju na osnovu obaveznih zakonskih propisa.

1. Otkazivanje usluge

KORISNIK može podnijeti zahtjev za otkazivanje kroz korisnički panel ili putem drugog dostupnog službenog kanala.

Otkazivanje sprečava buduće produženje samo ako je zahtjev podnesen i evidentiran prije obrade produženja.

Brisanje usluge, uklanjanje domene iz korisničkog sistema, prestanak korištenja ili obavještavanje krajnjeg klijenta ne smatra se automatski zahtjevom za otkazivanje.

2. Opće pravilo

Naknade za započete, aktivirane ili unaprijed plaćene obračunske periode u pravilu se ne vraćaju.

Ne odobrava se proporcionalni povrat za neiskorišteni dio perioda nakon aktivacije, osim:

• kada je drugačije izričito navedeno;
• kada povrat proizlazi iz SLA;
• kada usluga nije mogla biti isporučena krivicom Globalhosta;
• kada je povrat obavezan prema važećem zakonu.

3. Domene

Naknade za uspješno registrovane, obnovljene ili transferisane domene nisu povratne.

Razlog je što se sredstva nakon izvršenja uplaćuju registru ili registraru, a izvršena radnja u pravilu se ne može poništiti.

Povrat se ne odobrava kada je:

• korisnik pogrešno unio naziv domene;
• registracija izvršena na pogrešne podatke koje je dostavio korisnik;
• korisnik naknadno odustao;
• domena suspendovana zbog kršenja pravila;
• transfer odbijen zbog neispravnog EPP koda, zaključane domene ili zabrane registra;
• domena istekla zbog nepravovremenog produženja.

Ako registracija ili transfer nisu izvršeni i sredstva nisu nepovratno proslijeđena trećoj strani, iznos može biti vraćen na saldo korisničkog računa ili na izvorni način plaćanja.

4. Licence

Naknade za aktivirane, izdane ili dodijeljene licence u pravilu nisu povratne.

Ako aktivacija nije izvršena, zahtjev će se razmotriti u skladu s pravilima dobavljača licence.

Otkazivanje licence ne podrazumijeva povrat za već započeti licencni period.

5. Hosting usluge

Za aktiviranu hosting uslugu ne odobrava se povrat za preostali dio obračunskog perioda samo zato što je korisnik ili njegov krajnji klijent prestao koristiti uslugu.

Povrat se može razmotriti kada:

• usluga nije aktivirana;
• naručeni proizvod tehnički nije moguće isporučiti;
• izvršena je očigledna dvostruka naplata;
• postoji osnov za kompenzaciju prema SLA;
• Globalhost odobri povrat zbog dokumentovane administrativne greške.

6. Prepaid saldo i kredit korisničkog računa

Sredstva odobrena kao promotivni kredit, bonus, SLA kompenzacija ili drugi nenovčani kredit:

• ne mogu se isplatiti u gotovini;
• ne mogu se prenijeti na drugi račun bez odobrenja;
• mogu imati ograničen rok važenja;
• koriste se isključivo za buduće usluge na platformi.

Zahtjev za povrat stvarno uplaćenog, a neiskorištenog salda razmatra se pojedinačno, nakon odbijanja:

• dospjelih obaveza;
• troškova već izvršenih usluga;
• nepovratnih troškova trećih strana;
• bankarskih i transakcijskih naknada;
• promotivnih i bonus iznosa.

7. Promotivne ponude

Usluge kupljene po promotivnoj cijeni podliježu posebnim uvjetima promocije.

Povrat promotivnog paketa može biti ograničen ili isključen kada je:

• usluga već aktivirana;
• promocija uključivala nepovratnu domenu ili licencu;
• iskorišten bonus ili drugi benefit;
• takvo ograničenje bilo jasno navedeno prije kupovine.

8. Dvostruka ili pogrešna uplata

U slučaju dvostruke uplate korisnik treba dostaviti:

• broj predračuna ili računa;
• datum i iznos uplate;
• dokaz o obje transakcije;
• podatke računa s kojeg je uplata izvršena.

Nakon provjere, višak može biti vraćen ili evidentiran kao raspoloživi saldo.

9. SLA kompenzacije

Kompenzacija zbog nedostupnosti usluge obrađuje se prema SLA dokumentu.

SLA kompenzacija se u pravilu odobrava kao kredit na korisničkom računu za buduće usluge.

Kompenzacija se obračunava prema veleprodajnoj cijeni koju je reseller platio za pogođenu uslugu, a ne prema cijeni koju je reseller naplatio svom krajnjem klijentu.

Globalhost nije strana u maloprodajnom odnosu resellera i njegovog klijenta i ne odgovara za dodatna obećanja ili naknade koje je reseller ponudio klijentu.

10. Način podnošenja zahtjeva

Zahtjev se podnosi putem korisničkog panela ili službenog tiketa i treba sadržavati:

• naziv pogođene usluge;
• broj narudžbe, računa ili transakcije;
• datum uplate;
• razlog zahtjeva;
• traženi način rješavanja;
• relevantne dokaze.

Nepotpuni zahtjev može biti vraćen na dopunu.

11. Rok za podnošenje zahtjeva

Zahtjev treba podnijeti bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od sporne naplate ili događaja, osim ako SLA ili važeći zakon propisuje drugačije.

Za domene, licence i usluge koje se automatski izvršavaju zahtjev treba podnijeti odmah nakon uočavanja problema.

12. Obrada povrata

Odobreni povrat može biti izvršen:

• na saldo korisničkog računa;
• istim načinom kojim je izvršeno plaćanje;
• bankovnim prijenosom;
• drugim dogovorenim načinom.

Način povrata može zavisiti od vrste plaćanja, tehničkih mogućnosti platnog procesora i zakonskih obaveza.

Troškovi banke, kartičnog procesora, konverzije valuta i druge nepovratne transakcijske naknade mogu biti odbijeni od iznosa povrata kada je to dopušteno zakonom.

13. Razlozi za odbijanje

Zahtjev može biti odbijen kada:

• usluga spada u nepovratnu kategoriju;
• usluga je uredno isporučena;
• problem je uzrokovan postupanjem korisnika ili njegovog klijenta;
• račun ili usluga su suspendovani zbog kršenja Uvjeta;
• korisnik nije dostavio potrebne dokaze;
• zahtjev je zasnovan na netačnim navodima;
• traži se povrat maloprodajnog iznosa koji Globalhost nije naplatio;
• zahtjev je podnesen izvan propisanog roka;
• povrat nije dopušten pravilima registra, proizvođača ili dobavljača.

14. Povrat i brisanje podataka

Odobrenje povrata ne znači da se podaci moraju odmah izbrisati.

Određeni podaci o računu, uplati, narudžbi i komunikaciji čuvaju se u rokovima propisanim zakonom.

15. Chargeback i sporovi oko plaćanja

Prije pokretanja chargeback postupka korisnik treba kontaktirati Globalhost radi pokušaja rješavanja problema.

Neosnovan chargeback, lažno osporavanje uredno izvršene usluge ili prikrivanje relevantnih činjenica može rezultirati:

• suspenzijom korisničkog računa;
• privremenim onemogućavanjem usluga;
• naplatom nastalih troškova;
• raskidom poslovne saradnje;
• poduzimanjem drugih raspoloživih pravnih mjera.

16. Izmjene Pravilnika

Globalhost zadržava pravo izmjene ovog Pravilnika.

Važeća verzija objavljuje se na platformi reseller.ba.

Ovaj dokument izdat je elektronskim putem i pravovaljan je bez pečata ili potpisa odgovorne osobe.