Política de reembolso
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: julio de 2026
Introducción
Esta Política de reembolso regula las condiciones, el procedimiento y las limitaciones aplicables a los reembolsos para los usuarios de la plataforma reseller.ba.
Esta Política se aplica conjuntamente con los Términos de servicio, la Política de privacidad y el documento SLA.
En caso de discrepancia, prevalecerán los Términos de servicio, seguidos del SLA y, posteriormente, de esta Política.
Esta Política no limita los derechos que correspondan al usuario en virtud de las disposiciones legales obligatorias aplicables.
1. Cancelación del servicio
El USUARIO podrá presentar una solicitud de cancelación a través del panel de control del usuario o mediante otro canal oficial de comunicación disponible.
La cancelación impedirá una renovación futura únicamente si la solicitud se presenta y queda registrada antes de que se procese dicha renovación.
La eliminación de un servicio, la retirada de un dominio del sistema del usuario, el cese de uso del servicio o la notificación al cliente final no se considerarán automáticamente una solicitud válida de cancelación.
2. Regla general
Las tarifas correspondientes a periodos de facturación ya iniciados, servicios activados o periodos pagados por adelantado no son, por regla general, reembolsables.
No se concederá un reembolso proporcional por la parte no utilizada del periodo de facturación después de la activación, salvo:
- cuando se indique expresamente lo contrario;
- cuando el reembolso o la compensación procedan conforme al SLA;
- cuando el servicio no pueda prestarse por responsabilidad de Globalhost;
- cuando el reembolso sea obligatorio conforme a la legislación aplicable.
3. Dominios
Las tarifas correspondientes a dominios registrados, renovados o transferidos correctamente no son reembolsables.
Esto se debe a que, una vez completado el servicio, los fondos se transfieren al registro o registrador correspondiente y la operación ejecutada generalmente no puede anularse.
No se concederá un reembolso cuando:
- el usuario haya introducido incorrectamente el nombre del dominio;
- el registro se haya realizado utilizando datos incorrectos proporcionados por el usuario;
- el usuario haya cambiado posteriormente de opinión;
- el dominio haya sido suspendido por incumplimiento de las normas aplicables;
- la transferencia haya sido rechazada debido a un código EPP incorrecto, un dominio bloqueado o una restricción del registro;
- el dominio haya caducado por no haber sido renovado a tiempo.
Si el registro o la transferencia no se han completado y los fondos no han sido transferidos de forma irrevocable a un tercero, el importe podrá devolverse al saldo de la cuenta del usuario o reembolsarse mediante el método de pago original.
4. Licencias
Las tarifas correspondientes a licencias activadas, emitidas o asignadas no son, por regla general, reembolsables.
Si la licencia no ha sido activada, la solicitud se examinará de conformidad con las normas del proveedor de la licencia.
La cancelación de una licencia no dará derecho al reembolso de un periodo de licencia que ya haya comenzado.
5. Servicios de hosting
No se concederá un reembolso por la parte restante del periodo de facturación de un servicio de hosting activado únicamente porque el usuario o su cliente final haya dejado de utilizarlo.
Podrá considerarse un reembolso cuando:
- el servicio no haya sido activado;
- el producto solicitado no pueda prestarse por motivos técnicos;
- se haya producido un cargo duplicado evidente;
- existan motivos para una compensación conforme al SLA;
- Globalhost apruebe el reembolso debido a un error administrativo documentado.
6. Saldo prepago y crédito de la cuenta del usuario
Los fondos concedidos como crédito promocional, bonificación, compensación de SLA u otra forma de crédito no monetario:
- no podrán pagarse en efectivo;
- no podrán transferirse a otra cuenta sin autorización;
- podrán tener un periodo de validez limitado;
- podrán utilizarse exclusivamente para futuros servicios en la plataforma.
Una solicitud de reembolso de un saldo efectivamente pagado, pero no utilizado, se examinará individualmente después de deducir:
- las obligaciones de pago pendientes;
- los costes de los servicios ya prestados;
- los costes no reembolsables de terceros;
- las comisiones bancarias y de transacción;
- los importes promocionales y las bonificaciones.
7. Ofertas promocionales
Los servicios adquiridos a un precio promocional estarán sujetos a las condiciones específicas de la promoción correspondiente.
El reembolso de un paquete promocional podrá estar limitado o excluido cuando:
- el servicio ya haya sido activado;
- la promoción incluyera un dominio o una licencia no reembolsable;
- ya se haya utilizado una bonificación u otro beneficio;
- la limitación se haya indicado claramente antes de la compra.
8. Pago duplicado o incorrecto
En caso de pago duplicado, el usuario deberá proporcionar:
- el número de factura proforma o factura;
- la fecha y el importe del pago;
- un justificante de ambas transacciones;
- los datos de la cuenta desde la cual se realizó el pago.
Después de la verificación, el importe excedente podrá ser reembolsado o registrado como saldo disponible en la cuenta.
9. Compensaciones de SLA
Las compensaciones relacionadas con la indisponibilidad del servicio se tramitarán conforme al documento SLA.
Por regla general, la compensación de SLA se concederá como crédito en la cuenta del usuario para futuros servicios.
La compensación se calculará sobre el precio mayorista pagado por el revendedor por el servicio afectado, y no sobre el precio cobrado por el revendedor a su cliente final.
Globalhost no es parte de la relación minorista entre el revendedor y su cliente y no será responsable de promesas, reembolsos o compensaciones adicionales ofrecidos por el revendedor al cliente.
10. Forma de presentar una solicitud
La solicitud deberá presentarse a través del panel de control del usuario o mediante un ticket oficial de soporte y deberá incluir:
- el nombre del servicio afectado;
- el número de pedido, factura o transacción;
- la fecha del pago;
- el motivo de la solicitud;
- la solución solicitada;
- las pruebas justificativas pertinentes.
Una solicitud incompleta podrá devolverse al usuario para que aporte información adicional.
11. Plazo para presentar una solicitud
La solicitud deberá presentarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días siguientes al cargo impugnado o al acontecimiento correspondiente, salvo que el SLA o la legislación aplicable establezcan un plazo diferente.
En el caso de dominios, licencias y servicios que se procesen automáticamente, la solicitud deberá presentarse inmediatamente después de detectar el problema.
12. Tramitación del reembolso
Un reembolso aprobado podrá efectuarse:
- al saldo de la cuenta del usuario;
- mediante el mismo método utilizado originalmente para el pago;
- mediante transferencia bancaria;
- mediante otro método acordado entre las partes.
El método de reembolso podrá depender del tipo de pago, de las posibilidades técnicas del procesador de pagos y de los requisitos legales aplicables.
Las comisiones bancarias, las comisiones del procesador de tarjetas, los costes de conversión de divisas y otros gastos de transacción no reembolsables podrán deducirse del importe del reembolso cuando la ley lo permita.
13. Motivos de rechazo
La solicitud podrá ser rechazada cuando:
- el servicio pertenezca a una categoría no reembolsable;
- el servicio se haya prestado correctamente;
- el problema haya sido causado por la actuación del usuario o de su cliente;
- la cuenta o el servicio hayan sido suspendidos por incumplimiento de los Términos de servicio;
- el usuario no haya proporcionado las pruebas necesarias;
- la solicitud se base en declaraciones incorrectas o engañosas;
- se solicite el reembolso de un importe minorista que Globalhost no haya cobrado;
- la solicitud se haya presentado fuera del plazo aplicable;
- el reembolso no esté permitido por las normas del registro, fabricante o proveedor.
14. Reembolso y eliminación de datos
La aprobación de un reembolso no significa que los datos correspondientes deban eliminarse inmediatamente.
Determinados datos relativos a la cuenta, el pago, el pedido y las comunicaciones se conservarán durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.
15. Contracargos y disputas de pago
Antes de iniciar un procedimiento de contracargo, el usuario deberá ponerse en contacto con Globalhost para intentar resolver el problema.
Un contracargo injustificado, una impugnación falsa de un servicio prestado correctamente o la ocultación de hechos relevantes podrá dar lugar a:
- la suspensión de la cuenta del usuario;
- la desactivación temporal de los servicios;
- el cobro de los costes ocasionados;
- la finalización de la relación comercial;
- la adopción de otras medidas legales disponibles.
16. Modificaciones de la Política
Globalhost se reserva el derecho de modificar esta Política.
La versión vigente se publicará en la plataforma reseller.ba.
Este documento ha sido emitido electrónicamente y es válido sin sello ni firma de una persona autorizada.